Szemmel történő kezelés hitelként. Banki szolgáltatások, melyekről nem biztos, hogy hallottál! (2. rész)
Tartalom
Az is lehet, hogy olyan kincset érő lehetőségeket nem használtál ki eddig, melyeket ki nem hagytál volna, ha tudtad volna, hogy léteznek. Akár van már valamilyen terméked egy banknál, akár nem, érdemes lehet nyitott szemmel járnod, hiszen bárhol rábukkanhatsz aranyat érő pénzügyi termékekre. Cikksorozatunk előző részében már bemutattunk egyes banki szolgáltatásokat, most ezt a jó szokásunkat folytatjuk!
Adósokkal történő kapcsolattartás Adósokkal történő kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás követeléskezelési célból: Szemmel történő kezelés hitelként követeléskezelés során az ügyfelekkel történő kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás minden esetben az adatvédelmi rendelkezések betartásával és az ügyfelek igényeinek lehetőség szerinti figyelembe vételével történik.
A kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás során a Cofidis tartózkodik az erőszakos, zaklató és félrevezető magatartásoktól, az ügyfelekkel együttműködve jár el, ennek során kerüli a megtévesztő és agresszív magatartásokat, a fenyegető, félelemkeltő, sértő szóhasználatot, vagy magatartást. Tartózkodik a hivatalos eljárás folyamatban létére történő utalástól, illetve a jogellenes cselekménytől való fenyegetéstől.
Ennek keretében mindent megtesz, hogy az eljáró ügyintézők ne alkalmazzanak pszichikai nyomást, és a követelés megtérülésének célját a lehetőségek és a várható következmények tényszerű és kiegyensúlyozott bemutatásával érjék el.
A Cofidis úgy választja meg a kapcsolatfelvétel helyét, idejét és gyakoriságát, hogy az ne kelthessen zaklató, fenyegető benyomást az adósban. Telefonos kapcsolatfelvétel és személyes megkeresés munkaszüneti nap kivételével 8 és 20 óra között kezdeményezhető.
Fentiektől kizárólag a megkeresett ügyfél igazolt kérésére lehet eltérni. A Cofidis az adós kérését figyelembe veszi a kapcsolatfelvétel helyére, idejére és módjára vonatkozóan. Amennyiben az adós olyan további elérhetőséget ad meg, amelyen ténylegesen elérhető az általa jelzett időintervallumban, a Cofidis elsősorban ezen keresztül kísérli meg felvenni a kapcsolatot.
Váll probléma kezelése
Heti három alkalomnál többször nem kerül sor az ügyfelekkel való olyan telefonos vagy SMS útján történő kapcsolat-létesítésre, illetve személyes felkeresésre, ahol a Cofidis ügyintézői azonosítani tudják magukat. A Cofidis az ügyfél méltányolható kérését figyelembe veszi a kapcsolatfelvétel formájára, gyakoriságára és idejére vonatkozóan, amennyiben az nem hátráltatja jelentős mértékben a követeléskezelési tevékenységet. A Cofidis biztosítja a személyes egyeztetés szemmel történő kezelés hitelként valamennyi az ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben, a hét egy napján hosszabb ügyfélfogadási időben.
A Cofidis szemmel történő kezelés hitelként az adós részére információt adnak a követelés aktuális összegéről, Gyakorlatok az asztalokon a látáshoz jogcíméről, összetételéről, a foganatosított követeléskezelési lépésekről, és a további kérdésekkel kapcsolatban megadják az adósokkal foglalkozó ügyintézők közvetlen elérhetőségét.
Az eljáró ügyintézők a kapcsolat-létesítéskor azonosítják magukat, az ügyfelet és a követelést, majd röviden tájékoztatják az ügyfelet arról, hogy milyen célból veszik fel vele a kapcsolatot. Személyes kapcsolatfelvétel esetén a Cofidis munkatársa átadja az adós részére annak igazolását, hogy a Cofidis munkatársaként jár el, illetve a Cofidis megbízása alapján eljáró követelésbehajtásra szakosodott társaság eljáró ügyintézője az írásos megbízását, amely tartalmazza a követeléskezelő társaság és a megbízó nevét, címét, ügyfélszolgálatának telefonos elérhetőségét és szemmel történő kezelés hitelként eljáró ügyintéző nevét.
A követeléskezelés menete, nemfizetés A követeléskezelés menete. A nemfizetés jogkövetkezményei. A Cofidis adósságkezeléssel foglalkozó részlege kísérletet tesz az ügyfél tartozásának behajtására, az ügyfél telefonon, illetve írásban, felszólító levelek küldése útján való megkeresésével.
